轉載自天下雜誌
朋友的孩子回台參加華語夏令營，結束要返美了，我問她：台灣社會給她最深的印象是什麼？她說：台灣人總是不肯禮讓，而且「不愛微笑」…
朋友的孩子回台參加華語夏令營，結束要返美了，我帶她去鼎泰豐吃她最愛的小籠包，在等待座位時，我問她：台灣社會給她最深的印象是什麼？她想了一下說：台灣人總是匆匆忙忙不肯禮讓，而且「不愛微笑」，她加重語氣說，就是同棟大樓、同搭電梯都不打招呼。
這孩子果然觀察入微，我剛回台時，早上碰到人會習慣性的微笑打招呼，結果有人瞪我白眼、有人罵我白痴、有人說我自作多情。幾次以後就改掉了這個習慣，但是總是覺得遺憾，因為心情會影響工作情緒，見面打招呼是文明社會的基本禮貌，我們不敢要求像祖魯人那樣說「我看見你了」，對方回答說「我在這裡」，這種患難相助的問候，但是起碼的點點頭，釋放出善意也不算是要求過分。
先不說同舟共渡是五百年修的緣，微笑其實是對自己好，尤其反覆的微笑可以使壞心情變好。有個實驗請受試者把鉛筆咬在嘴中，然後做出憤怒的表情，結果發現很難，因為嘴角朝上了，怒氣就上不來了。
麥當勞要求他的員工微笑是有道理的。有實驗證明情緒其實是認知的解釋和評估（這叫做「情緒的認知激發理論」）。
孩子摔跤後會先看一下有沒有大人在，如果沒有，他就會自己爬起來，要哭也是一二聲而已，因為他的認知會告訴他哭沒用，沒人在乎，他就不痛了。
